L'annulation d'une commande est généralement possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement utilisé lors du passage en caisse. Pour une annulation, contacte immédiatement le service clientèle à l'adressebuynblue ou réponds simplement à la confirmation de commande par e-mail.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, elle est normalement traitée immédiatement. Si tu souhaites apporter des modifications, contacte immédiatement notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour adapter la commande.
Comment recevoir ma facture ?
La facture vous sera envoyée dans un e-mail séparé dès que la commande aura été passée. Celle-ci sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
Quelle est la durée du délai de rétractation pour un produit ?
Tu as le droit de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.
Expédition et livraison
Dans quels pays BUYnBLUE livre-t-il ?
BUYnBLUE fournit actuellement des clients en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en France et aux États-Unis.
Aurai-je d'autres frais à payer, comme des frais de douane ou d'importation ?
Toutes les livraisons sont dédouanées et taxées au sein de l'UE et des États-Unis. Cela signifie qu'il n'y aura pas de frais de douane ou d'importation supplémentaires à votre charge.
Cas particulier de la Suisse :
Comme la Suisse ne fait pas partie de l'UE, les livraisons en Suisse se font DAP - non dédouanées et non imposées. Pour les commandes d'un montant supérieur à 65 CHF, une taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation de 8,1% est généralement due en vertu des dispositions douanières suisses. A cela s'ajoutent des frais de traitement uniques de 16 CHF et un supplément de 3% de la valeur de la marchandise.
Ci-joint un exemple de calcul :
Un client en Suisse commande une lampe d'une valeur de 200 CHF. Comme la valeur de la commande est supérieure à 65 CHF, une taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation de 8,1%, soit 16,20 CHF, est due. S'y ajoutent des frais de traitement uniques de 16 CHF plus un supplément de 3% de la valeur de la marchandise, soit 6 CHF. Les taxes d'importation s'élèveraient dans ce cas à 38,20 CHF, à payer directement en espèces à la Poste suisse lors de la remise du colis. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici.
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. En règle générale, la livraison en Europe et aux États-Unis prend 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, bien que cela puisse parfois être un peu plus rapide.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, tu peux suivre le statut de ta commande. Une fois que ta commande a été expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail qui te permet de voir le statut actuel de la livraison.
Garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. Pour en savoir plus, consulte nos CGV dans la section 8 : Conditions de garantie et prestations.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différentes méthodes de paiement selon le pays, dont le paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard Amex), PayPal, Apple Pay, Klarna, Sofort Überweisung, et TWINT.
Comment procéder à un remboursement ?
Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Cela peut prendre quelques jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Généralités
Les lampes BUYnBLUE sont-elles compatibles avec tous les pays et leurs différentes tensions ?
Oui, toutes les lampes de notre assortiment sont compatibles avec des tensions d'alimentation comprises entre 110V et 230V !
Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions ?
Oui, nous avons régulièrement des offres spéciales et des réductions sur une sélection de produits. Tiens-toi au courant sur notre site web ou sur nos canaux de médias sociaux pour ne manquer aucune offre. En outre, nous te recommandons de t'inscrire à notre newsletter. Ainsi, tu ne manqueras plus aucune nouveauté et tu recevras en outre un code de réduction de 5% pour ta première commande chez nous.
BUYnBLUE propose-t-il des solutions d'éclairage sur mesure ?
Oui, nous proposons des solutions d'éclairage sur mesure pour des projets individuels. Beaucoup de nos produits peuvent être adaptés sur demande. Nous proposons volontiers un rabais de quantité pour les commandes importantes. Pour cela, tu peux volontiers contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.
Droit de retour
14 jours à compter de la livraison de la marchandise
Livraison gratuite
Livraison gratuite dans le monde entier
Paiement sécurisé
Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, paiement anticipé et bien plus encore
Un support client fiable
Vous avez des questions ? Nous sommes joignables 24h/24 et 7j/7 à l'buynblue
