Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Kontaktiere für eine Stornierung bitte umgehend den Kundendienst unter info@buynblue.com oder antworte einfach auf die Bestellbestätigung via Email.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie normalerweise sofort bearbeitet. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, wenden dich bitte umgehend an unseren Kundendienst, und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung anzupassen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen in einer separaten Email zugestellt, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Diese wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wie lange gilt die Widerrufsfrist für ein Produkt?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen dazu findest du hier.

In welche Länder liefert BUYnBLUE?

BUYnBLUE beliefert zurzeit Kunden in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Italien, Frankreich und den USA.

Werden noch weitere Kosten, wie Zoll- oder Importkosten auf mich zukommen?

Alle Lieferungen werden verzollt und versteuert innerhalb der EU und den USA geliefert. Das heisst, es werden keine weiteren Zoll- oder Importkosten auf Sie zukommen. Sonderfall Schweiz: Da die Schweiz nicht Teil der EU ist, erfolgt die Lieferungen in die Schweiz DAP - unverzollt und unversteuert. Bei einem Bestellwert von über 65 CHF wird per Schweizer Zollbestimmungen in der Regel eine Einfuhrumsatzsteuer von 8.1% fällig. Hinzu kommt eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 16 CHF plus eine Zuschlag von 3% des Warenwerts. Anbei ein Rechenbeispiel: Ein Kunde in der Schweiz bestellt eine Lampe im Wert von 200 CHF. Da der Bestellwert über 65 CHF liegt, wird eine Einfuhrumsatzsteuer von 8.1% bzw. 16.20 CHF fällig. Hinzu kommt eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 16 CHF plus einen Zuschlag von 3% des Warenwerts also 6 CHF. Die Einfuhrsteuern lägen in dem Fall bei 38.20 CHF, welche der Schweizer Post direkt bei Paketübergabe in bar zu entrichten ist. Mehr Informationen hierzu finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel werden alle Bestellung innert 2-5 Werktagen ab Bestelldatum verschickt. Die Lieferzeit variiert je nach Zielland. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Europa und den USA 10-15 Werktage ab Versanddatum, wobei es durchaus auch mal etwas schneller gehen kann.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du kannst den Status deiner Bestellung verfolgen. Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per Email, mit der du den aktuellen Lieferstatus einsehen kannst.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja, auf alle unserer Produkte besteht eine 2 jährige Gewährleistungspflicht. Mehr dazu findest du in unseren AGB im Abschnitt 8: Garantiebedingungen und Leistungen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden je nach Land darunter Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard Amex), PayPal, Apple Pay, Klarna, Sofort Überweisung, und TWINT.

Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Alle Rückzahlungen erfolgen über die Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung benutzt haben. Es kann einige Tagen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.

Sind die Lampen von BUYnBLUE mit allen Ländern und deren unterschiedlichen Spannungen kompatibel?

Ja. Alle Lampen in unserem Sortiment sind mit Anschlussspannungen zwischen 110V-230V kompatibel!

Gibt es Sonderangebote oder Rabatte?

Ja, wir haben regelmäßig Sonderangebote und Rabatte auf ausgewählte Produkte. Halte dich auf unserer Website oder unseren Social-Media-Kanälen auf dem Laufenden, um keine Angebote zu verpassen. Ausserdem empfehlen wir Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden. So verpasst du keine Neuigkeiten mehr und erhältst ausserdem einen 5% Rabattcode für deine erste Bestellung bei uns.

Bietet BUYnBLUE maßgeschneiderte Beleuchtungslösungen an?

Ja, wir bieten maßgeschneiderte Beleuchtungslösungen für individuelle Projekte an. Viele unserer Produkte können auf Wunsch angepasst werden. Gerne bieten wir bei grösseren Bestellung einen Mengenrabatt an. Hierfür kannst du gerne unseren Kundendienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

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Foire aux questions

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation d'une commande est généralement possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement utilisé lors du passage en caisse. Pour une annulation, contacte immédiatement le service clientèle à [email protected] ou réponds simplement à la confirmation de commande par e-mail.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Une fois qu'une commande a été passée, elle est normalement traitée immédiatement. Si tu souhaites apporter des modifications, contacte immédiatement notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour adapter la commande.

Comment recevoir ma facture ?

La facture vous sera envoyée dans un e-mail séparé dès que la commande aura été passée. Celle-ci sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Quelle est la durée du délai de rétractation pour un produit ?

Tu as le droit de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.

Expédition et livraison

Dans quels pays BUYnBLUE livre-t-il ?

BUYnBLUE fournit actuellement des clients en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en France et aux États-Unis.

Aurai-je d'autres frais à payer, comme des frais de douane ou d'importation ?

Toutes les livraisons sont dédouanées et taxées au sein de l'UE et des États-Unis. Cela signifie qu'il n'y aura pas de frais de douane ou d'importation supplémentaires à votre charge.

Cas particulier de la Suisse :

Comme la Suisse ne fait pas partie de l'UE, les livraisons en Suisse se font DAP - non dédouanées et non imposées. Pour les commandes d'un montant supérieur à 65 CHF, une taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation de 8,1% est généralement due en vertu des dispositions douanières suisses. A cela s'ajoutent des frais de traitement uniques de 16 CHF et un supplément de 3% de la valeur de la marchandise.

Ci-joint un exemple de calcul :

Un client en Suisse commande une lampe d'une valeur de 200 CHF. Comme la valeur de la commande est supérieure à 65 CHF, une taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation de 8,1%, soit 16,20 CHF, est due. S'y ajoutent des frais de traitement uniques de 16 CHF plus un supplément de 3% de la valeur de la marchandise, soit 6 CHF. Les taxes d'importation s'élèveraient dans ce cas à 38,20 CHF, à payer directement en espèces à la Poste suisse lors de la remise du colis. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici.

Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. En règle générale, la livraison en Europe et aux États-Unis prend 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, bien que cela puisse parfois être un peu plus rapide.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, tu peux suivre le statut de ta commande. Une fois que ta commande a été expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail qui te permet de voir le statut actuel de la livraison.

Garantie

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. Pour en savoir plus, consulte nos CGV dans la section 8 : Conditions de garantie et prestations.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons différentes méthodes de paiement selon le pays, dont le paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard Amex), PayPal, Apple Pay, Klarna, Sofort Überweisung, et TWINT.

Comment procéder à un remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Cela peut prendre quelques jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte.

Généralités

Les lampes de BUYnBLUE sont-elles compatibles avec tous les pays et leurs différentes tensions ?

Oui, toutes les lampes de notre assortiment sont compatibles avec des tensions d'alimentation comprises entre 110V et 230V !

Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions ?

Oui, nous avons régulièrement des offres spéciales et des réductions sur une sélection de produits. Tiens-toi au courant sur notre site web ou sur nos canaux de médias sociaux pour ne manquer aucune offre. En outre, nous te recommandons de t'inscrire à notre newsletter. Ainsi, tu ne manqueras plus aucune nouveauté et tu recevras en outre un code de réduction de 5% pour ta première commande chez nous.

BUYnBLUE propose-t-il des solutions d'éclairage sur mesure ?

Oui, nous proposons des solutions d'éclairage sur mesure pour des projets individuels. Beaucoup de nos produits peuvent être adaptés sur demande. Nous proposons volontiers un rabais de quantité pour les commandes importantes. Pour cela, tu peux volontiers contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.

Droit de retour

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