Question 1

Posso cancellare il mio ordine?

Accepted Answer

L'annullamento dell'ordine è generalmente possibile finché l'ordine non è ancora stato spedito. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento. Per annullare un ordine, contattare immediatamente il servizio clienti all'indirizzo info@buynblue.com o rispondere semplicemente alla conferma d'ordine via e-mail.

Question 2

Come posso modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta effettuato l'ordine, questo viene normalmente elaborato immediatamente. Se desiderate apportare modifiche, contattate immediatamente il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per personalizzare l'ordine.

Question 3

Come si riceve la fattura?

Accepted Answer

La fattura vi sarà inviata in un messaggio di posta elettronica separato non appena l'ordine sarà stato effettuato. La fattura verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.

Question 4

Quanto dura il periodo di cancellazione di un prodotto?

Accepted Answer

Avete il diritto di restituire il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che i prodotti siano inutilizzati e nella loro confezione originale. Potete trovare maggiori informazioni qui.

Question 5

In quali paesi viene consegnato BUYnBLUE?

Accepted Answer

Attualmente BUYnBLUE rifornisce clienti in Svizzera, Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Francia e Stati Uniti.

Question 6

Dovrò pagare altri costi, come quelli doganali o di importazione?

Accepted Answer

Tutte le consegne vengono effettuate al netto di tasse e imposte all'interno dell'Unione Europea e degli Stati Uniti. Ciò significa che non dovrete sostenere costi doganali o di importazione aggiuntivi.

Caso speciale Svizzera:

Poiché la Svizzera non fa parte dell'UE, le consegne in Svizzera sono DAP (duty unpaid and untax). Se il valore dell'ordine supera i 65 franchi svizzeri, le norme doganali svizzere prevedono generalmente il pagamento di un'imposta sulle vendite all'importazione dell'8,1%. Inoltre, è prevista una tassa di gestione una tantum di 16 franchi svizzeri più un supplemento del 3% del valore della merce.

Ecco un esempio di calcolo:

Un cliente in Svizzera ordina una lampada del valore di 200 franchi svizzeri. Poiché il valore dell'ordine è superiore a 65 franchi, è dovuta un'imposta sulle vendite all'importazione dell'8,1%, ovvero 16,20 franchi. Inoltre, è prevista una tassa di elaborazione una tantum di 16 franchi svizzeri più un supplemento del 3% del valore della merce, ossia 6 franchi svizzeri. In questo caso, la tassa d'importazione ammonta a 38,20 franchi, che devono essere pagati alla Posta in contanti al momento della consegna del pacco. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Question 7

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Accepted Answer

Di norma, tutti gli ordini vengono spediti entro 2-5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. I tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione. Di norma, la consegna in Europa e negli Stati Uniti avviene in 10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione, anche se a volte può essere un po' più veloce.

Question 8

Posso seguire il mio ordine?

Accepted Answer

Sì, è possibile seguire lo stato del proprio ordine. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un numero di tracking via e-mail, che potrete utilizzare per visualizzare lo stato attuale della consegna.

Question 9

Esiste una garanzia sui prodotti?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni. Per saperne di più, consultare i nostri termini e condizioni nella sezione 8: Condizioni di garanzia e servizi.

Question 10

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accepted Answer

Accettiamo diversi metodi di pagamento a seconda del Paese, tra cui il pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard Amex), PayPal, Apple Pay, Klarna, Sofort Überweisung e TWINT.

Question 11

Come viene effettuato il rimborso?

Accepted Answer

Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul conto.

Question 12

Le lampade BUYnBLUE sono compatibili con tutti i paesi e le loro diverse tensioni?

Accepted Answer

Sì, tutte le lampade della nostra gamma sono compatibili con tensioni di alimentazione comprese tra 110V-230V!

Question 13

Ci sono offerte speciali o sconti?

Accepted Answer

Sì, abbiamo regolarmente offerte speciali e sconti su prodotti selezionati. Tenetevi aggiornati sul nostro sito web o sui nostri canali di social media per non perdere nessuna offerta. Vi consigliamo inoltre di iscrivervi alla nostra newsletter. In questo modo non perderete altre novità e riceverete anche un codice sconto del 5% per il vostro primo ordine con noi.

Question 14

BUYnBLUE offre soluzioni di illuminazione personalizzate?

Accepted Answer

Sì, offriamo soluzioni di illuminazione personalizzate per progetti individuali. Molti dei nostri prodotti possono essere personalizzati su richiesta. Siamo lieti di offrire uno sconto sulla quantità per ordini più consistenti. Contattate il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.

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